Políticas de Cupones por Compra — Farmacia Derma Balance

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1) ¿Qué es el beneficio?

  • Por cada $1,000 MXN gastados en una sola compra (una exhibición), generamos un cupón por $10 MXN de descuento.

  • El cupón se emite por el monto total elegible del pedido utilizando bloques completos de $1,000 MXN.

    • Ejemplos:

      • $999 MXN → no genera cupón.

      • $1,000 MXN → genera cupón por $10 MXN.

      • $2,350 MXN → genera cupón por $20 MXN.

      • $3,999 MXN → genera cupón por $30 MXN.

  • Se emite un (1) solo cupón por pedido con el monto total correspondiente (no múltiples cupones de $10).

2) ¿Cuándo se emite el cupón?

  • El cupón se genera al completarse el pedido (estado Completado en nuestra tienda).

  • Enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en la compra con: código del cupón, monto y fecha de vencimiento.

3) Vigencia

  • Cada cupón tiene vigencia de 2 meses a partir de su emisión.

  • La fecha exacta de caducidad se indica en el cupón. Después de la fecha de vencimiento el cupón no puede ser canjeado.

4) Dónde se puede usar (ámbito de canje)

  • Los cupones solo aplican a productos de la categoría “Promociones”.

  • Si tu carrito tiene productos fuera de esa categoría, el descuento únicamente se aplica sobre los artículos de “Promociones”.

5) Condiciones de uso

  • Uso individual: el cupón no es combinable con otros cupones o códigos promocionales en la misma compra.

  • Límite de uso: 1 uso por cupón y 1 cupón por pedido.

  • No transferible: el cupón queda asociado al correo electrónico utilizado en la compra donde se generó (salvo que la página indique lo contrario).

  • Sin valor en efectivo: el cupón no es canjeable por dinero, saldo, transferencias o equivalentes.

  • No reembolsable: el cupón una vez utilizado total o parcialmente no admite devoluciones del descuento aplicado.

  • Ámbito territorial y moneda: válido para compras realizadas en nuestra tienda online en MXN.

6) Base de cálculo y elegibilidad

  • El monto de compra considerado para generar el cupón se calcula al completarse el pedido.

  • Se toman bloques completos de $1,000 MXN para determinar el valor del cupón (ver ejemplos arriba).

  • Si durante el proceso de compra utilizas descuentos previos o cupones, el cálculo se realiza sobre el total final del pedido al momento de completarse (según configuración comercial vigente).

  • Quedan excluidos del cálculo y/o del canje (salvo que se indique lo contrario en la web):

    • Gastos de envío, envolturas/regalos, servicios, tarjetas regalo, productos no incluidos en la categoría “Promociones” y cualquier otra exclusión que indique el producto o la página de la promoción.

    • Pedidos facturados en otra moneda distinta de MXN o a través de canales no habilitados.

7) Devoluciones, cancelaciones y cambios

  • Si un pedido se cancela o se reembolsa total o parcialmente antes de usar el cupón y eso reduce el gasto por debajo de los bloques que dieron origen al cupón, nos reservamos el derecho de anular el cupón o recalcular su monto.

  • Si ya usaste el cupón y posteriormente solicitas una devolución del pedido original que lo generó, podremos:

    • Descontar el valor del cupón aplicado del monto a reembolsar, o

    • Rechazar la devolución si el cupón ya se consumió y no puede revertirse, o

    • Cobrar la diferencia si se detecta mal uso (ver sección 10).

8) Cómo canjear el cupón

  1. Agrega al carrito los productos de la sección Promociones.

  2. En el carrito o checkout, introduce tu código de cupón y presiona “Aplicar”.

  3. Verifica que el descuento se aplique sobre los productos de Promociones.

  4. Finaliza la compra con el mismo correo con el que se generó el cupón (si el cupón está restringido por email).

Si el cupón no aplica, revisa: fecha de vencimiento, que haya productos de Promociones en el carrito, que no estés tratando de combinarlo con otro cupón y que uses el mismo email.

9) Errores, pérdida de códigos y soporte

  • Pérdida o filtración del código: trátalo como valor; si un tercero lo utiliza, no podremos reponerlo.

  • Errores tipográficos o técnicos: si detectas un error en el correo o en el canje, contáctanos de inmediato antes de finalizar el pago.

  • Fallas del sistema: en caso de incidencias técnicas, Farmacia Derma Balance podrá emitir un cupón sustituto o reponer el beneficio, a su discreción, siempre que pueda verificarse la elegibilidad.

10) Prevención de fraude y uso indebido

  • Nos reservamos el derecho de invalidar o rechazar cupones generados o utilizados mediante:

    • creación de cuentas falsas o duplicadas,

    • manipulación del proceso de compra o del estado del pedido,

    • uso de automatismos o vulneraciones técnicas,

    • violación de estas políticas.

  • En casos de fraude se podrá bloquear la cuenta, cancelar pedidos y/o tomar acciones legales.

11) Modificaciones y terminación

  • Farmacia Derma Balance puede modificar estas políticas, suspender o finalizar el programa de cupones en cualquier momento, publicando los cambios en la web.

  • Los cupones ya emitidos mantendrán su vigencia hasta su fecha de expiración, salvo fraude o error manifiesto.

12) Responsabilidad y limitaciones

  • El cupón aplica únicamente en nuestra tienda online oficial.

  • No somos responsables por:

    • retrasos en la entrega del correo de cupón por causas ajenas (filtros de spam, servicios de email, etc.),

    • imposibilidad de canje por no cumplir condiciones (vencimiento, categoría no elegible, combinación con otros cupones, etc.).

  • En ningún caso el valor del cupón superará el monto indicado ni se transformará en efectivo.

13) Privacidad

  • El tratamiento del cupón vinculado a tu correo electrónico se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

  • Puedes solicitar información o corrección de tus datos conforme a la normativa aplicable.

14) Contacto

  • Soporte de cupones: [email protected]

  • Asunto: “Cupón por Compra – Ayuda”

  • Por favor incluye: número de pedido, correo usado en la compra y el código del cupón.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1) ¿Mi compra de $2,350 MXN cuánto cupón genera?
$20 MXN (dos bloques completos de $1,000).

2) ¿Si gasto $1,999 MXN recibo $20?
No. Solo bloques completos: $1,999 MXN → $10 MXN.

3) ¿Puedo usar el cupón en cualquier producto?
No. Solo en productos de la categoría Promociones.

4) ¿Puedo combinarlo con otros cupones?
No. Es de uso individual.

5) ¿Caduca?
Sí. 2 meses desde su emisión. La fecha exacta viene en el correo.

6) ¿Qué pasa si devuelvo mi pedido?
Si no usaste el cupón: podremos anularlo o recalcular el monto.
Si ya lo usaste: podremos descontar su valor del reembolso o rechazar la devolución del beneficio ya consumido.

7) Perdí mi código. ¿Me lo reponen?
No garantizamos reposición. Contáctanos y, si es posible verificar identidad y elegibilidad, intentaremos ayudarte.